Nutzungsbedingungen Benutzerkontoverwaltung

1.1 Mit dem Einsatz der Benutzerkontoverwaltung (im Folgenden als "Zugangs-Software" bezeichnet) verfolgen die Gothaer Versicherungsbank VVaG (im Folgenden als "Gothaer" bezeichnet) sowie auch die anderen Unternehmen der Gothaer Gruppe (nachfolgend insgesamt als "Gothaer Unternehmen" bezeichnet) das Ziel, den Nutzern von digitalen Anwendungen die Eingabe und sichere Speicherung ihrer Anmeldedaten zu erleichtern. Die Nutzung der Zugangs-Software unterliegt den nachfolgenden Nutzungsbedingungen.

1.2 Die Zugangs-Software ist eine Anwendung, die es dem Nutzer ermöglicht, mit einer einzigen Registrierung bzw. Anmeldung, Zugriff auf die digitalen Kundenanwendungen der Gothaer zu erhalten, sofern er dazu gemäß den jeweiligen Anwendungsvoraussetzungen berechtigt ist. Die digitalen Kundenanwendungen erstrecken sich dabei über Meine Gothaer (Webanwendung), Meine Gothaer App und die Gothaer Gesundheitsapp. Die jeweilige digitale Anwendung unterliegt zusätzlich den dazugehörigen Nutzungsbedingungen.

1.3 Zum Zwecke der Registrierung gibt der Nutzer seine persönlichen Daten in Form von Versicherungsnummer, Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Mobilfunknummer an (Berechtigungslevel 1). Der Nutzer ist hierbei zu wahrheitsgemäßen Angaben verpflichtet. Eine weitere Identifizierung des Nutzers erfolgt nach Maßgabe von Ziffer 2 (Berechtigungslevel 2). Bereits im Rahmen des Berechtigungslevels 1 besteht die Möglichkeit, den Log-In für alle digitalen Anwendungen der Gothaer oder Gothaer Unternehmen, die bereits an die Zugangs-Software angebunden sind, nutzen zu können. Die volle Funktionalität wird anschließend mit dem Erlangen des Berechtigungslevels 2 freigeschaltet. Die notwendigen Schritte hierzu sind unter Ziffer 2 für die jeweiligen Kundentypen beschrieben.

1.4 Im Rahmen der Registrierung ist außerdem die Vergabe eines Passwortes erforderlich. Dieses Passwort muss dabei folgenden Kriterien entsprechen:

• 8 – 32 Zeichen
• Mindestens ein Sonderzeichen
• Mindestens eine Ziffer
• Verwendung von Groß- und Kleinbuchstaben

Außerdem darf keine Verwendung von Trivialpasswörtern, die leicht zu erraten sind; bspw. fortlaufende Ziffern, Name des Haustieres, Geburtsdatum, oder einer Kombination dieser erfolgen.

1.5 Es besteht lediglich die Möglichkeit, ein digitales Benutzerkonto bzw. einen einzigen Zugang anzulegen.

2.1. Privatkunden / natürliche Personen
Während und nach der Registrierung hat der Nutzer die Möglichkeit eine Identifizierung durchzuführen. Dabei gibt es die Möglichkeit einer Identifizierung per Freischaltcode als Briefzusendung oder die Möglichkeit einer digitalen Identifizierung per Selfie-Ident durch den Dienstleister Verimi GmbH (Oranienstr. 91, 10969 Berlin, im Folgenden als “Verimi” bezeichnet).

2.1.1 Bei der Identifizierung per Freischaltcode gibt der Nutzer einem ihm bereits vorliegenden Freischaltcode ein, welcher ihm zuvor per Post zugesendet wurde. Dieser findet sich z. B. auf dem Mitgliederschutzbrief wieder. Alternativ kann ein separater Freischaltcode durch den Nutzer angefordert werden. Der Freischaltcode kann dabei entweder zum Zeitpunkt der Registrierung oder zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb der digitalen Kundenanwendungen eingegeben werden, um das Berechtigungslevel 2 zu erlangen.

2.1.2 Bei der Identifizierung per Selfie-Ident durch Verimi wird der Kunde zur Identifizierungs-Website von Verimi weitergeleitet. Ein Teil der zuvor eingegebenen persönlichen Daten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse) wird hierbei an Verimi übermittelt, um dem Nutzer eine erneute Eingabe dieser Daten zu ersparen.
Für den auf der Verimi Website oder Verimi App durchgeführten Selfie-Ident-Prozess gelten ausschließlich die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärungen von Verimi. Die Gothaer hat auf diesen Prozess keinen Einfluss.
Nachdem der Nutzer dem Registrierungsprozess von Verimi zugestimmt hat, wird er dazu aufgefordert, ein gültiges Ausweisdokument (Vorder- und Rückseite) zu fotografieren. Zudem wird der Nutzer dazu aufgefordert ein Selfie seines Gesichts aufzunehmen. Nachdem die genannten Schritte durchlaufen sind, wird der Nutzer zurück zur Gothaer Zugangs-Software geleitet. Im Hintergrund erhält die Gothaer die durch Verimi verifizierten persönlichen Daten des Nutzers, welche als Grundlage zur Validierung des Identifizierungsschritts dienen. Dabei findet ein Abgleich der Vertragsdaten des Nutzers mit den von Verimi zur Verfügung gestellten Daten statt. Im nächsten Schritt wird der Nutzer zur Vergabe eines Passworts aufgefordert. Anschließend erhält der Nutzer eine Meldung dazu, ob die Identifizierung per Verimi erfolgreich war. Insofern die Identifizierung erfolgreich war, erhält der Nutzer unmittelbar das Berechtigungslevel 2. Falls die Identifizierung per Verimi nicht erfolgreich war, wird automatisch ein Freischaltcode-Brief an die zum Vertrag hinterlegte Adresse versandt. Anschließend kann bereits ein Login vollzogen werden (Berechtigungslevel 1). Nachdem dann zu einem späteren Zeitpunkt der automatisch versandte Freischaltcode innerhalb der digitalen Kundenanwendung eingegeben wurde, erhält der Nutzer ebenfalls das Berechtigungslevel 2.

3.1 Die Registrierung über die Zugangs-Software ist für natürliche Personen mit einer aktiven Vertragsbeziehung (Versicherungsnehmer oder versicherte Person) zur Gothaer oder den Gothaer Unternehmen und einem Mindestalter von 16 Jahren möglich.

3.2 Die Registrierung für natürliche Personen ist personengebunden und nicht übertragbar.

3.3 Die Registrierung über die Zugangs-Software setzt voraus, dass diesen Nutzungsbedingungen aktiv zugestimmt wurde. Eine Registrierung ohne Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen ist nicht möglich.

3.4 Mit Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen stimmt der Nutzer auch zu, zweckgebundene Informationen zu technischen Änderungen an die von ihm bestätigte E-Mail-Adresse zu erhalten.

3.5 Ein Anspruch auf die Registrierung besteht nicht, die Gothaer ist berechtigt, die Erstellung des digitalen Benutzerkontos ohne Angabe von Gründen zu verweigern.

4.1 Zum Abruf der Funktionalitäten der Zugangs-Software ist eine Internetverbindung erforderlich. Für eine einwandfreie Funktionalität der Zugangs-Software wird empfohlen, stets die aktuelle Version des genutzten Internet-Browsers zu verwenden.

4.2 Die Kosten für Datenverbindungen richten sich nach den Tarifen Ihres Anbieters und werden nicht von der Gothaer übernommen.

4.3 Es besteht kein Anspruch auf jederzeitige Verfügbarkeit. Die Verfügbarkeit kann insbesondere wegen erforderlicher Wartungsarbeiten, Störungen in technischen Anlagen, Netzwerk- oder Telekommunikationsverbindungen sowie sonstiger Umstände wie z. B. höherer Gewalt eingeschränkt oder zeitweise nicht verfügbar sein, ohne dass dem Nutzer hieraus Ansprüche gegenüber der Gothaer entstehen.

Willenserklärungen und Mitteilungen gelten als abgegeben, wenn der Nutzer diese im Anschluss an die vollständige Eingabe gemäß der Benutzerführung übermittelt, z. B. durch Klicken auf eine Schaltfläche.

6.1 Der Nutzer ist für die Geheimhaltung der entsprechenden Zugangsdaten verantwortlich und hat diese für Dritte unzugänglich aufzubewahren. Dabei ist sicherzustellen, dass kein Unbefugter Kenntnis von den Zugangsdaten erhält oder diese missbräuchlich verwenden kann.

6.2 Die Zugangsdaten der oben benannten Partei dürfen nicht öffentlich zugänglich gemacht oder gespeichert werden. Insbesondere bei der Nutzung von kostenlosen Cloud-Diensten ist der Nutzer verpflichtet, auf eine sichere Speicherung zu achten, z. B. durch eine Verschlüsselung der Daten.

6.3 Liegen dem Nutzer Anhaltspunkte für die unbefugte Verwendung seiner Zugangsdaten oder seines Benutzerkontos durch Dritte vor, so hat er unverzüglich sein Passwort zu ändern. Sollte dies nicht möglich sein, ist die Gothaer unverzüglich über die E-Mail-Adresse: support-meine-gothaer@gothaer.de zu informieren. Die Gothaer wird dann geeignete Maßnahmen ergreifen, um möglichem Missbrauch mit dem betroffenen Benutzerkonto vorzubeugen.

7.1 Die Gothaer kann den Zugang zu den von ihr bzw. einem Gothaer Unternehmen angebotenen digitalen Anwendungen vorsorglich sperren, wenn der Verdacht einer missbräuchlichen Nutzung besteht. Der Nutzer muss sich in diesem Fall mit der Gothaer in Verbindung setzen.

7.2 Bei Bekanntwerden eines Verstoßes gegen die besonderen Sorgfaltspflichten zur Geheimhaltung behält sich die Gothaer das Recht vor, das betroffene Benutzerkonto zu sperren oder ggf. zu löschen.

7.3 Im Falle einer Sperrung werden sämtliche Zugänge zu den von Gothaer oder einem anderen Gothaer Unternehmen angebotenen digitalen Anwendungen gesperrt.

7.4 Die Zugangs-Software kann aus Sicherheitsgründen automatisch den Zugang des Benutzerkontos sowie die damit verbundene Nutzung der jeweiligen digitalen Anwendung sperren, wenn die Zugangsdaten mehrfach in Folge falsch eingegeben wurden. Diese technische Sicherheitsmaßnahme, um Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff zu schützen, wird der technologischen Entwicklung folgend stetig optimiert.

8.1 Ansprüche des Nutzers auf Schadensersatz sind ausgeschlossen. Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung der Gothaer, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrags notwendig ist.

8.2 Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Gothaer nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

8.3 Die Gothaer übernimmt trotz größtmöglicher Sorgfalt keine Gewähr für die Richtigkeit der angezeigten Inhalte. Einen Anspruch auf Vollständigkeit und Korrektheit der Anzeige besteht nicht. Im Zweifel gelten die Angaben in den schriftlichen Vertragsdokumenten oder den schriftlich dokumentierten Vereinbarungen.

9.1 Alle personenbezogenen Daten unterliegen einem besonderen Datenschutz. Die Gothaer hat technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt, um personenbezogene Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Diese Sicherungsmaßnahmen werden der technologischen Entwicklung folgend stetig optimiert. Im Falle der Erhebung und Verarbeitung persönlicher Daten werden die Informationen in verschlüsselter Form übertragen, um einem Missbrauch der Daten durch Dritte vorzubeugen.

9.2 Mit der Zugangs-Software werden nur personenbezogene Daten erfasst und gespeichert, die bereits in den Bestandssystemen vorliegen oder die vom Nutzer selbst zur Verfügung gestellt werden. Die Gothaer verwendet die personenbezogenen Daten ausschließlich zu dem Zweck, den Zugang zu ermöglichen und zur Erbringung der bereitgestellten Dienste und Funktionen. Zusätzlich werden die Daten verwendet, um Änderungswünsche an den Daten und Mitteilungen des Nutzers zu verarbeiten. Eine Speicherung und Verwendung darüber hinaus erfolgt nicht.

9.3 Bei Fragen hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten kann sich der Nutzer an den Datenschutzbeauftragten wenden; dies bspw. unter datenschutz@gothaer.de.

9.4 Die für den Fall der Übermittlung an die Gothaer relevanten Informationen zum Datenschutz finden Sie in der jeweils aktuellen Fassung unter www.gothaer.de/datenschutz. Dieses enthält insbesondere Angaben zur Kontaktmöglichkeit zum Datenschutzbeauftragten, zum Zweck und zur Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung, zu den Empfängern personenbezogener Daten, zur Speicherdauer, zu Ihren Betroffenenrechten und zu eventuell eingesetzten automatisierten Entscheidungen. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung der mit Hilfe dieser Zugangs-Software an die Gothaer übermittelten Daten ist ab Erhalt der Daten die Gothaer Versicherungsbank VVaG, Arnoldiplatz 1, 50969 Köln, E-Mail info@gothaer.de.

10.1 Die Gothaer behält sich vor, die Nutzungsbedingungen anzupassen, wenn dies erforderlich wird. Die Nutzung der Zugangs-Software erfordert die Zustimmung zu den jeweils aktuell geltenden Nutzungsbedingungen. Die Zustimmung wird in der Regel durch Anklicken der Checkbox erteilt.

10.2 Änderungen an den Nutzungsbedingungen können dem Nutzer spätestens vier Wochen vor deren Inkrafttreten zur Einsicht zur Verfügung gestellt werden. Über die Änderungen informiert die Gothaer elektronisch über die im Rahmen des Registrierungsprozesses bestätigte E-Mail-Adresse oder per Hinweis in der jeweiligen digitalen Anwendung.

10.3 Die Zustimmung des Nutzers zu den geänderten Nutzungsbedingungen gilt als erteilt, wenn den Änderungen nicht vor deren Wirksamwerden widersprochen wird. Der Widerspruch kann formlos erfolgen. Die Gothaer wird in der Information über die Änderungen auf die Möglichkeiten des Widerspruchs, die Frist und die Rechtsfolgen, insbesondere hinsichtlich eines unterbliebenen Widerspruchs, besonders hinweisen. Sollte der Nutzer den geänderten Nutzungsbedingungen widersprechen, kann er die digitalen Anwendungen nicht weiter nutzen und sein Zugang wird gesperrt.

11.1 Bittet der Benutzer um Löschung seines digitalen Kundenkontos, erlischt automatisch seine Nutzungsberechtigung und seine Zugangsdaten werden dauerhaft für alle digitalen Anwendungen gelöscht. Sämtliche aktiven Vertragsdaten bleiben grundsätzlich in den Gothaer Kunden-Bestandssystemen aktiv. Das Löschen des Benutzerkontos hat also keine Auswirkung auf aktive Verträge.

11.2 Es besteht jederzeit die Möglichkeit eine Löschung des digitalen Benutzerkontos zu beantragen.

11.3 Die Löschung des Kontos kann grundsätzlich bis zu sechs Wochen dauern.

11.4 Die Gothaer behält sich vor, bei rechtswidriger Benutzerkontonutzung eine Löschung des Kontos durchzuführen.

12.1 Sollten einzelne dieser Bestimmungen ungültig sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Nutzungsbedingungen hiervon unberührt. An Stelle der ungültigen Regelung tritt eine angemessene Regelung, die dem Zweck der unwirksamen Bestimmung am ehesten entspricht.

12.2 Diese Nutzungsbedingungen unterliegen ausschließlich deutschem Recht.

12.3 Im Geschäftsverkehr mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen, wird der Geschäftssitz der Gothaer Versicherungsbank VVaG als ausschließlicher Gerichtsstand für alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen ergeben, vereinbart.

Stand: November 2023